Kazart üzerinden satın aldığınız hiçbir ürün; daha önce kazınmış, kullanılmış, başka bir müşteri tarafından denenmiş ve iade edilmiş bir durumda elinize ulaşmaz.
İADE VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI
Kazart olarak tüketicilere ilişkin iade, cayma hakkı, inceleme ve değerlendirme süreçlerini 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun şekilde yürütmeyi esas alırız.
Bu politika, mesafeli satışa konu ürünler bakımından tüketicilerin yasal haklarının kullanım usulünü açıklamak amacıyla hazırlanmıştır. İşbu politika, tüketicinin kanundan doğan emredici haklarını sınırlamaz; tereddüt hâlinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
1. Genel Esaslar
Kazart tarafından satışa sunulan ürünler, aksi açıkça belirtilmedikçe, kullanılmamış ve nihai kullanıcıya sunulmak üzere hazırlanmış ambalajlarıyla gönderilir.
Tüketiciye teslim edilen ürünlerin içeriği, özellikleri, ölçüleri ve kullanım şekli ilgili ürün sayfasında, ön bilgilendirme formunda ve mesafeli satış sözleşmesinde açıklanır.
Tüketiciler, mesafeli satışlara ilişkin cayma hakkını 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında kullanabilir.
2. Cayma Hakkının Kapsamı
Tüketici, mesafeli satış sözleşmesine konu ürünü teslim aldığı tarihten itibaren on dört (14) gün içinde, mevzuatta öngörülen şartlar kapsamında herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin, cayma süresi dolmadan önce Kazart’a yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yöneltilmiş olması yeterlidir.
Tüketici, cayma hakkını örnek cayma formuyla veya cayma iradesini açıkça belirten başka bir bildirimle kullanabilir.
3. Cayma Bildirimi ve Başvuru Yöntemi
Cayma hakkının kullanılması için tüketicinin aşağıdaki e-posta adresi üzerinden bildirimde bulunması gerekir:
Cayma bildiriminin süresi içinde yöneltildiğinin ispatı tüketiciye aittir.
4. Ürünün Geri Gönderilmesi
Tüketici, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi yönelttiği tarihten itibaren on (10) gün içinde ürünü Kazart’a, Kazart’ın yetkilendirdiği kişiye veya iade için bildirilen taşıyıcıya geri göndermelidir.
Ürünün zarar görmesini önleyecek şekilde güvenli olarak paketlenmesi gerekir.
Ürünün; koleksiyon zarfı, kutusu, kazıma kalemi, şekillendirme ucu, bambu çubukları, temizleme fırçası ve ürünle birlikte gönderilen diğer tamamlayıcı unsurlarıyla beraber iade edilmesi gerekir.
Eksik, hasarlı veya zarar görebilecek şekilde paketlenen ürünler incelemeye alınır.
5. Kullanılan Ürünlerde Oluşan Değer Kaybı
Tüketici, ürünü yalnızca niteliğini, özelliklerini ve çalışmasını anlayabilmek için gerekli olan olağan inceleme sınırları içinde değerlendirebilir.
Kazıma yüzeylerinin kazınması, ürünün kullanılması, çizilmesi, yırtılması, bükülmesi, lekelenmesi, ıslanması, çerçevelenmesi, kesilmesi veya ürün üzerinde geri döndürülemez bir işlem gerçekleştirilmesi olağan inceleme sınırını aşan kullanım olarak değerlendirilebilir.
Ürünün kutusu, koleksiyon zarfı, kazıma kalemleri veya diğer set içeriğinde eksiklik bulunması ya da ürünün ekonomik değerinde ölçülebilir bir azalma meydana gelmesi hâlinde oluşan değer kaybı somut durumun özelliklerine göre değerlendirilir.
6. Ürün İnceleme Süreci
İade olarak gönderilen ürünler Kazart tarafından incelenebilir. İnceleme sürecinde özellikle aşağıdaki hususlar değerlendirilir:
a) Ürünün cayma hakkı süresi içinde iade edilip edilmediği,
b) Ürünün kullanılmış veya kazınmış olup olmadığı,
c) Ürünün hasarlı, eksik veya deforme olup olmadığı,
ç) Ürünün cayma hakkı istisnası kapsamında kalıp kalmadığı,
d) Ürünle birlikte gönderilen tamamlayıcı unsurların eksiksiz olup olmadığı.
Cayma hakkı şartlarının sağlandığının ve cayma hakkını ortadan kaldıran bir istisna bulunmadığının tespit edilmesi hâlinde iade süreci tamamlanır.
Değer kaybı bulunduğunun tespit edilmesi hâlinde bu durum, ürünün mevcut hâli ve somut gerekçeler dikkate alınarak mevzuat kapsamında değerlendirilir.
7. Cayma Hakkının İstisnaları
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde öngörülen hâllerde cayma hakkı kullanılamaz. Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça bu sözleşmeler özellikle şunlardır:
a) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan ürünlere ilişkin sözleşmeler,
b) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlere ilişkin sözleşmeler,
c) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlere ilişkin sözleşmeler,
ç) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünlere ilişkin sözleşmeler,
d) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünlere ilişkin sözleşmeler,
e) Ambalajı açılmış maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler,
f) Elektronik ortamda anında teslim edilen dijital ürünler veya tüketicinin onayıyla cayma süresi dolmadan önce sunulmaya başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
Tüketicinin talebi doğrultusunda kişiye özel isim, fotoğraf, mesaj, tasarım veya başka bir kişiselleştirme uygulanarak hazırlanan ürünler cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirilebilir.
Hediye paketi veya standart hediye notu seçilmesi, tek başına ürünün kişiye özel ürün sayılacağı anlamına gelmez.
8. Bedel İadesi
Cayma hakkının geçerli şekilde kullanılması hâlinde ürün bedeli ve mevzuat kapsamında iadesi gereken diğer ödemeler, cayma bildiriminin Kazart’a ulaştığı tarihten itibaren on dört (14) gün içinde tüketiciye iade edilir.
Kazart, mal teslim edilmeden bedel iadesi yapmama hakkının bulunduğu durumlarda, tüketicinin ürünü geri gönderdiğine ilişkin belge sunmasına veya ürünün Kazart’a ulaşmasına kadar geri ödemeyi bekletebilir.
Geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden yapılır.
İade gönderiminin, Kazart tarafından bildirilen anlaşmalı taşıyıcı ve iade bilgileri kullanılarak yapılması gerekir. Tüketicinin farklı bir taşıyıcı kullanmayı tercih etmesi nedeniyle oluşan ilave masraflar Kazart tarafından karşılanmayabilir.
9. Ayıplı Mal Hakları Saklıdır
Bu politika yalnızca cayma hakkı ve genel iade sürecine ilişkindir.
Tüketicinin ayıplı mal nedeniyle sahip olduğu bedel iadesi, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesi gibi kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır.
Ürünün ayıplı olması, eksik teslim edilmesi, yanlış ürün gönderilmesi veya taşıma sırasında hasar görmesi durumları cayma hakkından bağımsız olarak ilgili mevzuat kapsamında ayrıca değerlendirilir.
Teslimat sırasında hasarlı olduğu görülen paketler için kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi, inceleme sürecinin daha hızlı yürütülmesini sağlar.
10. Uyuşmazlık Başvuruları
Tüketiciler, uyuşmazlık konusundaki başvurularını ilgili yıl için geçerli parasal sınırlar dâhilinde tüketici hakem heyetlerine iletebilir.
İlgili mevzuatta öngörülen hâllerde arabuluculuk yoluna veya tüketici mahkemelerine başvurulabilir.
11. Yürürlük ve Değişiklik
Kazart, işbu politikayı yürürlükteki mevzuata uyum sağlamak amacıyla güncelleyebilir.
Güncel politika metni, internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.
Kazart markasıyla faaliyet gösteren Eren Karaağaç
E-posta: [email protected]